تحقيق در خصوص بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا

3,500 تومان می‌توانید توسط تمام کارت‌های بانکی عضو شتاب خرید خود را انجام داده و بلافاصله بعد از خرید فایل را دریافت نمایید. خرید و دانلود فایل سوال از فروشنده راهنمای دریافت
  • اطلاعات و مشخصات فایل
تحقيق در خصوص بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا
  • کد فایل: 6674
  • قیمت: 3,500 تومان
  • فرمت فایل دانلودی: .doc
  • حجم فایل: 339 کیلوبایت
  • تعداد مشاهده: 466 بازدید
  • فرمت فایل اصلی: docx
  • تعداد صفحات: 70 صفحه
  • اطلاعات فروشنده
  • شرح فایل

    پيشگفتار

    بررسي تحولات سالهاي اخير نشان مي دهد،كه خدمات به صورتي وسيع گسترش يافته و اين روند در سال هاي آتي با سرعت بيشتر توسعه مي يابد.صنعت كوچك و خدمات بزرگ مي شود .مديران موٌسسات توليدي و خدماتي در كليه بخش هاي دولتي تعاوني و خصوصي به تدريج پي مي برند كه تنها كيفيت محصول نمي تواند موجب تمايز آن ها از ديگران شود بلكه بايد كانون توجه  را از بازار گرايي به مشتري گرايي تغيير داد.

    بسياري از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتري معطوف كرده اند.بلكه به حفظ مشتريان فعلي به عنوان استراتژي ارزان تر ،راحت تر و شايد سود آور تر و جذاب تر مي نگرند در نتيجه به منظور پشتيباني و تقويت خدمت گرايي براي جلب رضايت گيرندگان ، تحقيقات ،همايش ها، مقالات ،كتاب ها و دوره هاي آموزشي و پروژه هاي مشاوره اي در سطوح مختلف تحت عنوان مديريت خدمات و استراتژي

    خدمات پيش از پيش شكل گرفته و گسترش مي يابد. (اعرابي ،ايزدي،1380)

    خدمات يكي از بخش هاي اقتصاد است كه با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در كشورهاي پيشرفته بخش خدمات درصد چشم گيري از منابع و فعاليت ها را به خود اختصاص مي دهد و ارزش افزوده متنابعي ايجاد مي كند.

    هدف از انجام تحقيق  بررسي اين مورد بود كه ببينيم آيا خدمات پس از فروش گارانتي ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزايش فروش مي شود؟

    به اين معنا كه اگر فروشندگان و توزيع كنندگان كالا به نحو احسن در صدد اجراي به موقع خدمات برآيند اين كار باعث افزايش فروش مي شود؟

     


    "مقدمه"

    امروزه مشتريان خواستار چيزي بيش از ارزش هاي مورد نظر خود هستند اگر چه به ارزاني بها مي دهند باز هم از از آن ارزانتر مي خواهند چنانچه به راحتي و سرعت به هنگام خريد اهميت مي دهند انتظار دارند كار از اين هم آسان تر و شتابانتر شود،اگر به جنبه ي هنري كالا توجه دارند مي خواهند هنر را در آن جلوه گر ببينند،اگر خواهان راهنمايي هاي كار شناسي هستند ميل دارند چنان با صميميت ،دقت و شكيبايي ،با ان ها رفتار شود كه احساس كنند خود تنها مستري بنگاه مي باشند ،امروزه هر مسزاني براي خواسته هاي مشتري تصور كنيم باز هم از آن فراتر مي خواهد .از همين رواست كه شركت هايي همچون رولكس ،آي بي ام،جنرال موتورز به سرازيري افتاده اند .يك يا چند شركت در بازار اين غولها به پا خاسته و با افزايش ارزشهايي كه به مشتريان مي رسانند ،از راه كاستن از قيمت،بهسازي فرآورده ها و با خدمات دلخواه ،گوي سبقت را ربوده اند.

    بنگاههاي پيشتاز با درك اين مطلب و افزون بر ارزش هاي مورد نظر مشتري بازار را در چنگ گرفته و رقبا را در پايين تپه جا گذاشته اند.از اين ميان آنهايي كه نتوانند همچنان به راه خود ادامه دهند از قله به زير خواهند لغزيد (رضايي نژاد،1375)

    محور بحث ما در اين تحقيق بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا در كارخانجات ايران خودرو و نمايندگي ها مي باشد كه سعي شده ابتدا تعريفي واضح از خدمات داده شود.

    اين تحقيق به د و بخش تقسيم بندي شده: بخش اول مباحث نظري است كه خود شامل چندين فصل است فصل اول مروري بر تاريخچه ،فصل دوم شامل مباني نظري تحقيق مي باشد .بخش دوم،بخش تحليل مي باشد كه خود شامل دو فصل است.فصل اول الگوي تحليل فصل دوم نتيجه گيري و پيشنهادات .

    فهرست منابع و ماًخذ:

    1.     آذر ،عادل ؛ آمار و كاربرد ان در اقتصاد؛چاپ چهارم ، انتشارات سمت ،جلد دوم ،1378.

    2.     حافظ نيا ،محمد رضا ؛ مقدمه اي بر روش تحقيق در علوم انساني ؛چاپ اول ،انتشارات سمت ،تهران :1374.

    3.     ابراهيمي ، عبدالحميد ،"بررسي راهبرد هاي عناصر آميخته بازاريابي 4P در شركت هاي موفق صادراتي ايران"،نامه تخصصي بازاريابي ؛شماره 17،تير 1381،صفحات 23 تا 31

    4.     سعيدي كيا ،علي اكبر ،و مظفري فرد ،جعفر ؛مديريت زنجيرهي تاًمين ؛مجله مهندسي صنايع ؛سال دهم ؛شماره 61.

    5.     بلوريان تهراني ،محمد ؛بازاريابي و مديريت بازار ؛اپدوم 1378،تهران :شركت چاپ ونشر بازرگاني (وابسته به موسسه مطالعات و پژوهشهاي بازرگاني ).

    6.     كوپر،كونالد؛"در بازاريابي مبني بر انسان " ،مترجم حسين پرهيزي گشتي ،نامه تخصصي بازاريابي :شماره 20،مهر 1381،صفحات 52 تا 55.

    7.     تريسي ،مايكل ،و ويرزما،فرد؛اصول بازاريابي؛ترجمه عبدالرضا رضائي نژاد ،چاپ 1375،تهران:انتشارت موًسسه مطالعات پژوهشهاي بازرگاني.

    8.     كاتلر،فيليپ،و آرسترانگ،گري؛اصول بازاريابي،ترجمه بهمن فروزنده،چاپ1377،تهران:شهر آموزه با همكاري شركت آتريات.

    9.     كمالي ، كمال ، و دادخواه ،محمد رضا ؛بازار يابي و مديريت بازار ؛تهران : نشر شهر آشوب ، 1379.

    10.                       صمصاحي ،فرشاد ؛تجارت خدمات و نقش كشورهاي در حال توسعه ؛چاپ 1371، تهران :مطالعات و پژوهش هاي بازرگاني.

    11.                       شاهرودي ،كامبيز ؛ "طراحي يك مدل رياضي جهت بهينه كردن منافع زنجيره ي تاًمين كنندگان مواد اوليه و قطعات شركت ساپكو "پايان نامه كارشناسي ارشد ، دانشگاه تهران ؛1377

    12.                       هورويتز ،ژاك ؛ هفت كليد استراژي خدمات ؛مترجمين سيد محمد اعرابي ، و داود ايزدي؛چاپ 1380،تهران :انتشارات دفتر پژوهشهاي فرهنگي.

    13.                       نو فرستي ،محمد؛ آمار در اقتصاد و بازرگاني ؛چاپ اول ،انتشارات سمت،تهران 1374.

    14.                       "كشورهاي پيشرفته به ازاي هر دلار سرمايه گذاري در توليد يك دلار در خدمات سرمايه گذاري مي كنند"نامه تخصصي بازاريابي :شماره 20،مهر1381 ،صفحات 51-50

    15.                       نيو لند،ديويد ؛توسعه زنجيره عرضه ؛ترجمه علي اكبر عرب بازار ،چاپ ششم،2000.

     

     

    با توجه به نقش هر يك از عوامل زير در ارائه خدمات مناسب به مصرف كنندگان ،اهميت هر عامل نسبت به ديگري كدام گزينه است؟

    تسريع در ارائه خدمات

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    دستمزد مناسب

    تسريع در ارائه خدمات

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    تعميرات صحيح و دقيق خودرو

    تسريع در ارائه خدمات

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    حسن برخورد

    تسريع در ارائه خدمات

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    استفاده از قطعات اصلي و با كيفيت

    تسريع در ارائه خدمات

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    استفاده از كارشناسان فني در عيب يابي

    دستمزد مناسب در ارئه خدمات

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    تعميرات صحيح و دقيق خودرو

    دستمزد مناسب در ارائه خدمات

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    حسن برخورد

    دستمزد مناسب در ارائه خدمات

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    استفاده از قطعات اصلي و با كيفيت

    دستمزد مناسب در ارائه خدمات

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    استفاده از كارشناسان فني در عيب يابي

    تعميرات صحيح و دقيق خودرو

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    حسن برخورد

    تعميرات صحيح و دقيق خودرو

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    استفاده از قطعات اصلي و با كيفيت

    تعميرات صحيح و دقيق خودرو

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    استفاده از كارشناسان فني در عيب يابي

    حسن برخورد

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    استفاده از قطعات اصلي و با كيفيت

    حسن برخورد

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    استفاده از كارشناسان فني در عيب يابي

    استفاده از قطعات اصلي و با كيفيت

    9

    8

    7

    6

    5

    4

    3

    2

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    8

    9

    استفاده از كارشناسان فني در عيب يابي

     

     

     

     


    خرید و دانلود فایل
    • قیمت: 3,500 تومان
    • فرمت فایل دانلودی: .doc
    • حجم فایل: 339 کیلوبایت

    راهنمای خرید و دانلود فایل

    • پرداخت با کلیه کارتهای بانکی عضو شتاب امکانپذیر است.
    • پس از پرداخت آنلاین، بلافاصله لینک دانلود فعال می شود و می توانید فایل را دانلود کنید. در صورتیکه ایمیل خود را وارد کرده باشید همزمان یک نسخه از فایل به ایمیل شما ارسال میگردد.
    • در صورت بروز مشکل در دانلود، تا زمانی که صفحه دانلود را نبندید، امکان دانلود مجدد فایل، با کلیک بر روی کلید دانلود، برای چندین بار وجود دارد.
    • در صورتیکه پرداخت انجام شود ولی به هر دلیلی (قطعی اینترنت و ...) امکان دانلود فایل میسر نگردید، با ارائه نام فایل، کد فایل، شماره تراکنش پرداخت و اطلاعات خود، از طریق تماس با ما، اطلاع دهید تا در اسرع وقت فایل خریداری شده برای شما ارسال گردد.
    • در صورت وجود هر گونه مشکل در فایل دانلود شده، حداکثر تا 24 ساعت، از طریق تماس با ما اطلاع دهید تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.
    • برای دانلود فایل روی دکمه "خرید و دانلود فایل" کلیک کنید.

    نام
    ایمیل
    تلفن تماس
    سوال یا نظر